Termos de Serviço e Política de Trocas e Devoluções

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1. Identificação

Sinapse Estética

Av. Altamiro Avelino Soares, 316 — Castelo, Belo Horizonte - MG

CNPJ: 52.875.203/0001-25

E-mail: comercial@sinapsesaude.com

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2. Direito de arrependimento (compra online)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, para desistir da compra, sem necessidade de justificativa. Nesse caso, o valor total pago, incluindo o frete de envio, será reembolsado integralmente, e o frete de devolução ficará por conta da Sinapse Estética.

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3. Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria de transporte, a Sinapse Estética arcará com todos os custos de devolução e, quando aplicável, de reenvio, providenciando a troca, o reparo ou o reembolso integral, conforme o caso.

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4. Trocas por outros motivos

Fora das hipóteses acima (por exemplo, arrependimento após o prazo de 7 dias, ou troca por preferência do cliente), a troca poderá ser aceita a critério da Sinapse Estética, e o frete de envio e devolução ficará por conta do cliente.

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5. Exceção — produtos abertos ou usados

Por se tratar de itens de higiene pessoal, dermocosméticos e produtos de beleza/estética, não serão aceitas devoluções ou trocas de produtos que já tenham sido abertos, violados ou utilizados, exceto nos casos de defeito de fabricação comprovado. Essa exceção se aplica inclusive dentro do prazo de 7 dias de arrependimento, quando o produto já tiver sido aberto.

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6. Como solicitar

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelo e-mail comercial@sinapsesaude.com ou pelo WhatsApp da loja, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

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7. Prazo de reembolso

Após a confirmação do recebimento do produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 dias úteis, no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.